Instabilidade no Gov.br afeta acesso a serviços nesta segunda-feira

Nesta tarde de segunda-feira (28), usuários do Gov.br enfrentaram dificuldades para acessar a plataforma e utilizar serviços digitais oferecidos pelo governo. As queixas envolviam problemas no login, lentidão e mensagens alertando que o site estava em manutenção.

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), que supervisiona a plataforma, confirmou que ocorreram períodos de instabilidade. Equipes do ministério, junto com o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), foram acionadas para restabelecer a normalidade dos serviços.

Até a última atualização, não havia informações sobre a causa da falha ou uma estimativa para que os serviços voltassem a funcionar plenamente.

Pico de reclamações

Os primeiros relatos de problemas começaram a aparecer no início da tarde. Conforme dados do Downdetector, que monitora as reclamações de usuários sobre serviços digitais, o ponto mais crítico foi às 14h09, no horário de Brasília — 13h09 em Rondônia.

Nesse horário, o sistema registrava 723 notificações de problemas relacionados ao Gov.br.

Alguns usuários viam a mensagem de “site em manutenção”, enquanto outros relataram dificuldades no carregamento da página ou interrupções no acesso durante a autenticação.

Houve ainda queixas sobre a impossibilidade de utilizar funcionalidades que dependem da conta Gov.br, como a assinatura eletrônica de documentos, consulta a informações pessoais e acesso a sistemas de diferentes órgãos públicos.

Falha pode atingir diferentes serviços

O Gov.br serve como um ponto de acesso para milhares de serviços digitais do governo federal. Com uma conta unificada, o cidadão pode entrar em plataformas relacionadas a benefícios sociais, Previdência, documentos digitais, trabalho, impostos, entre outros atendimentos.

De acordo com informações disponíveis no portal, o Gov.br oferece mais de 5,7 mil serviços públicos, sendo que 94% deles são digitais.

Portanto, uma instabilidade no sistema de autenticação pode impactar diversas plataformas, mesmo que o site específico de um determinado órgão esteja funcionando normalmente.

A situação também pode gerar casos em que a página inicial carrega, mas o usuário não consegue finalizar o login, assinar um documento ou acessar informações protegidas pela conta.

Portal voltou a carregar

Após nova checagem no meio da tarde, a página principal do Gov.br já estava carregando normalmente. O Downdetector também não indicou uma falha generalizada, mostrando uma diminuição no número de novas reclamações.

No entanto, isso não assegura que todos os serviços integrados tenham sido restabelecidos simultaneamente. Alguns usuários ainda podem enfrentar dificuldades pontuais, especialmente em ferramentas que requerem autenticação ou assinatura eletrônica.

Até o momento, o governo não havia emitido um comunicado confirmando a normalização total da plataforma.

Orientação aos usuários

Para aqueles que continuam enfrentando problemas, a recomendação é esperar alguns minutos e tentar novamente pelo site ou aplicativo oficial. Também é aconselhável evitar mudanças frequentes de senha enquanto a instabilidade persistir, uma vez que a falha pode estar presente no próprio sistema de autenticação.

Nos casos que envolvem prazos ou documentos urgentes, o usuário deve salvar uma captura de tela com a mensagem de erro, data e hora da tentativa. Senhas, códigos de verificação e informações pessoais devem ser fornecidos apenas através dos canais oficiais do Gov.br.